https://www.it-schulungen.com/seminare/business-skills-und-fuhrung/kommunikation/kommunikation-und-kundenorientierung-im-it-service-management.html
Grundprinzip der wertschätzenden Schlagfertigkeit:
1.Schlage nicht einfach zurück
2.Nimm einen Angriff nicht persönlich
3.Sage offen, was Du tun willst
4.Verpacke es elegant: nutze Formulierungen
ohne Reizbegriffe, formuliere in einfachen Aussagesätzen
5.Gib Deinem
Gesprächspartner
Gelegenheit, sich zu äußern, aber auch das Gesicht zu wahren, beziehe Deinen
Gesprächspartner mit ein, „hol ihn ab“, wo er steht.
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